Questions fréquentes
Combien de temps faut-il compter entre ma commande et la réception de celle-ci?
En ce qui concerne les lampes personnalisées , il faut compter généralement entre 4 et 6 semaines mais un délai précis vous sera indiqué.
Concernant les articles en stock achetés sur le site, j'assure une expédition sous 48h( jours ouvrés) par la poste en colissimo ou en point relais avec mondial relay.Je ne fais pas d'expéditions les lundis
Quelle est votre politique de retour et de remboursements ?
Concernant les articles achetés en stock sur le site,un retour ainsi qu'un remboursement (du prix de l'article hors frais de ports) sont possibles sous 7 jours uniquement si l'article n'est pas endommagé et n'a pas été utilisé.
Concernant les demandes spéciales,les commandes réalisées spécialement pour vous, aucun retour n'est possible.Merci de votre compréhension.
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Que faire en cas de perte ou de casse ?
Lorsque l'article part de notre atelier, il est testé et emballé de manière à éviter toute casse lors du transport. Cependant, si cela venait à arriver, aucun remboursement n'est possible, il conviendra de se tourner vers l'organisme de transport, démarche que nous assurerons ensemble afin de garantir au mieux une indemnisation.
Il est important de savoir que vous pouvez me contacter pour obtenir une assurance lors du choix du transporteur.
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Comment entretenir mes objets en résine?
La résine craint les rayons uv et il conviendra de placer votre création à l'abri le plus possible du soleil(ou autres sources d'UV) afin de maintenir le plus longtemps possible la brillance et la transparence bien claire de toutes les créations. Dans tous les cas d'éviter l'exposition direct (à une fenêtre, en extérieur,...). Si cela devait arriver, je vous invite à ajouter un vernis spécial protecteur anti-uv et à renouveler l'opération annuellement.
La résine que j'utilise est stabilisée aux uv, cependant, TOUTES les résines, c'est son point faible au delà de toutes ses nombreuses qualités, avec le temps et malgré cette stabilisation finissent toujours par jaunir un peu, notamment pour les objets réalisés à base de résine transparente non coloré. L'effet brillant et transparent dans sa durée dépends donc directement de l'emplacement que vous aurez choisi et de votre entretien.
Les objets doivent simplement être entretenus à l'aide d'un chiffon doux. Ne pas utiliser de détergent. Pour toutes questions, n'hésitez pas à me contacter.
Par quel moyens pouvez-vous être livrés ?
Lorsque vous passez commande, vous avez le choix entre deux types de livraisons :
- par colissimo soit un envoi par la poste avec généralement une livraison garantie par la poste en 48 heures directement dans votre boîte aux lettres.
- par mondial relay, sur mon site, vous ne pouvez pas sélectionner votre point relais, en revanche si vous en souhaitez vraiment un en particulier, vous pouvez me l'indiquer dans la section message. Sans point relais indiqué, le point relais disponible indiqué comme étant le plus proche sera sélectionné par défaut. Merci de votre compréhension.
Pour information, je peux me rendre à la poste tous les jours, en revanche mon point relais le plus proche pour les dépôts se trouvant à 20 min, je ne fais des dépôts que deux fois par semaine.